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25년 12월 한 인테리어 업체(ㅎㅇㄷㅅㅅㅌ) 아일랜드장
시공을 받았습니다.
하지만 사진에서 보시다시피 타공 마감이 가구를 파손한 수준으로 엉망입니다.
전문가의 솜씨라고는 믿기지 않는 부실 시공에 AS를 요청했지만 그 과정과 결과는.. 처참합니다.
1. 고객의 시간을 무시하는 일정 관리와 말 바꾸기
업체 측에서 AS는 무조건 평일만 가능하다고 하셔서 26년 4월 연차를 쓰고 AS신청을 했습니다.
하지만 방문 전날 밤, 기사로부터 동선이 멀어 방문이 어려우니 다음 주말에 방문하겠다 는 황당한 연락을 받습니다.
평일만 가능하다고 할때는 언제고 본인들 편의에 따라 주말 방문을 권유하는 것은 명백한 소비자 기만아닐까요
2. 본사 직원의 폭언
이 상황에 대해 본사에 항의하자 담당 직원분의 응대가 너무 놀랍습니다.
1)연차 사용 조롱: 연차를 쓰시든 월차를 쓰시든 저희가 어떻게 알아요? 그거 감안하면서 장사합니까? 라며 고객의 시간적 손해를 비아냥거렸습니다.
2)책임 회피 및 적반하장: 토요일 원래 일 안 해요. 안 하는 거 안 한다고 그러지 나보고 어쩌라는 거예요? 그래서 제가 그래서 평일에 신청하지않았냐 그런데 주말에 오시겠다는걸 나보고 어쩌라는거냐 라고 했더니 같은말 반복할꺼면 말하지말래요 ㅎㅎ황당
3)고객 말투 지적 및 공격: 정당한 항의를 했고 직원의 대응이 문제가 심해 녹음하겠다고 하니 “본인 말투나 녹음해서 들어보세요" 라며 싸움을 거는 태도를 보였습니다.
4)배우자 조롱: 제가 더이상 통화 하기가 힘들어 남편이 두번째 통화를 진행했는데 본인 마누라(저)가 어떻게 하는지 통화 내용 들어봐라, 세상 어떤 세상인데 그런 식으로 공격적으로 이야기하냐라며 조롱하더라구요
제가 왜 고객을 기만하냐 라고 했고 기만이라는 단어에 급발진 하시고 공격적으로 이야기한 본인을 돌아보면 좋겠어요
3. 무책임한 서비스 거부
그러다가 통화 끝에 그 담당 직원은 이건 AS 대상도 아닌데 왜 전화를 하느냐며 기존의 AS약속까지 번복했습니다.
부실 시공도 모자라 고객에게 모멸감을 주는 이런 업체가 어떻게 정상적으로 영업을 하고 있는지 의문입니다.
고객의 시간과 인격을 무시하는 업체입니다.
고객의 시간과 인격을 무시하는 업체입니다. 저와 같은 피 해자가 다시는 나오지 않기를 바라는 마음으로 업체 문의주 시면 답변드릴게요.
시공을 받았습니다.
하지만 사진에서 보시다시피 타공 마감이 가구를 파손한 수준으로 엉망입니다.
전문가의 솜씨라고는 믿기지 않는 부실 시공에 AS를 요청했지만 그 과정과 결과는.. 처참합니다.
1. 고객의 시간을 무시하는 일정 관리와 말 바꾸기
업체 측에서 AS는 무조건 평일만 가능하다고 하셔서 26년 4월 연차를 쓰고 AS신청을 했습니다.
하지만 방문 전날 밤, 기사로부터 동선이 멀어 방문이 어려우니 다음 주말에 방문하겠다 는 황당한 연락을 받습니다.
평일만 가능하다고 할때는 언제고 본인들 편의에 따라 주말 방문을 권유하는 것은 명백한 소비자 기만아닐까요
2. 본사 직원의 폭언
이 상황에 대해 본사에 항의하자 담당 직원분의 응대가 너무 놀랍습니다.
1)연차 사용 조롱: 연차를 쓰시든 월차를 쓰시든 저희가 어떻게 알아요? 그거 감안하면서 장사합니까? 라며 고객의 시간적 손해를 비아냥거렸습니다.
2)책임 회피 및 적반하장: 토요일 원래 일 안 해요. 안 하는 거 안 한다고 그러지 나보고 어쩌라는 거예요? 그래서 제가 그래서 평일에 신청하지않았냐 그런데 주말에 오시겠다는걸 나보고 어쩌라는거냐 라고 했더니 같은말 반복할꺼면 말하지말래요 ㅎㅎ황당
3)고객 말투 지적 및 공격: 정당한 항의를 했고 직원의 대응이 문제가 심해 녹음하겠다고 하니 “본인 말투나 녹음해서 들어보세요" 라며 싸움을 거는 태도를 보였습니다.
4)배우자 조롱: 제가 더이상 통화 하기가 힘들어 남편이 두번째 통화를 진행했는데 본인 마누라(저)가 어떻게 하는지 통화 내용 들어봐라, 세상 어떤 세상인데 그런 식으로 공격적으로 이야기하냐라며 조롱하더라구요
제가 왜 고객을 기만하냐 라고 했고 기만이라는 단어에 급발진 하시고 공격적으로 이야기한 본인을 돌아보면 좋겠어요
3. 무책임한 서비스 거부
그러다가 통화 끝에 그 담당 직원은 이건 AS 대상도 아닌데 왜 전화를 하느냐며 기존의 AS약속까지 번복했습니다.
부실 시공도 모자라 고객에게 모멸감을 주는 이런 업체가 어떻게 정상적으로 영업을 하고 있는지 의문입니다.
고객의 시간과 인격을 무시하는 업체입니다.
고객의 시간과 인격을 무시하는 업체입니다. 저와 같은 피 해자가 다시는 나오지 않기를 바라는 마음으로 업체 문의주 시면 답변드릴게요.
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